那么,开店是连锁标准化的一环,但标准化不应与制式化划上等号,以为标准化就是一种僵化、欠缺弹性。其实,标准化是建立可依循的规范,分硬件与软件2种层面。以硬件的开店标准化为例,由于商圈不同,开店标准也不同,除了开店元素之外,容许依商业空间的特质做相应的设计,并不囿于标准化。
以实际而言,一点点奶茶总部有五种开店模式配置5种功能型店铺,肩负营运的多重目标:
1.标准店
就像中原标准时间,可供对时一般,标准店的设置也是为了调校标准,举凡装璜风格与材质、工作站与动线配置、前后台空间规划、货架与设备陈列,一点点奶茶总部设置标准店,使各地造店有一示范点。
2.教育训练店
通常教育训练店分对外营业与不对外营业2种,以不对外营业居多,或只对内营业。不营业的教育训练店,配备在总部或区域总部内,主要为办理人员训练而设,就算对外营业,也会有意设置在客流不多的商圈。
3.实验店
具有样板特性并对应统计原则的,通常不会只有一家店,而是具代表性商圈店的小群体,做为新商品、新设备或新流程上线前测试之用,有些测试期可能会超过1年。例如新设备,避免大宗采购之后发生不良反应。
4.旗舰店
将营销话题融入造店,旗舰店是其一,为行销考量,也有环保概念店、文化创意店、古迹(文物)保护店等,开店有预算,结合行销议题,一举两得,但须注意数量控制,以免失之标准。
5.未来店
针对未来生活型态、特定人群,或崭新的消费主张,是连锁企业创新研发机能的展现,又可分为新店格、新业态创造,前者注入美学因子,后者可创造未来规模,具备“创造性毁灭”的力量。
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